Публичный договор
О предоставлении услуг доступа к пакету телевизионных программ
и услуг доступа к сети Интернет.
г.Стаханов. 2015г.
ООО Медиателесеть, в лице директора Забиян Светланы Леонидовны, действующего на основании Устава (далее по тексту - «Предприятие»,«ИСПОЛНИТЕЛЬ»), опубликовывает настоящий Договор о предоставлении услуг доступа к пакету телевизионных программ и услуг доступа к сети Интернет (далее по тексту «Договор»), являющийся публичным договором - офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее по тексту - «Потребители», «Потребитель», «ЗАКАЗЧИК»).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом договора является предоставление Предприятием по заказу Потребителя услуг доступа к пакетам телевизионных программ и (или) услуг доступа к сети интернет путем подключения Потребителя к телекоммуникационной сети предприятия и ретрансляции Потребителю телевизионного сигнала (далее по тексту - «услуги КТВ») и (или) маршрутизации трафика потребителя в сети Интернет (далее по тексту – «услуги Интернет»), а так же оплаты этих услуг Потребителем согласно выбранным тарифным планам в сроки, предусмотренные положениями данного Договора.
1.2.Услуги предоставляется при положительном балансе лицевого счета Потребителя (за исключением пакетов аналогового телевидения).
1.3 Договор заключается при наличии технической возможности подключения ЗАКАЗЧИКА к телекоммуникационной сети ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2. АКЦЕПТ ДОГОВОРА
2.1.Для физических лиц, которые к моменту публикации данного Договора не пользовались услугами Предприятия, подтверждением полного и безоговорочного принятия условий настоящего Договора является осуществление физическим лицом в пользу Предприятия оплаты за предоставляемые Предприятием услуги согласно Прейскуранту, приведенному в Приложении № 1 к настоящему договору.
2.2. С момента осуществления процедуры предварительной оплаты в порядке, предусмотренном пунктом 2.1. настоящего Договора физическое лицо автоматически принимает условия данного Договора, и Договор считается заключенным без подписания в каждом отдельном случае. Датой заключения настоящего Договора в этом случае является дата предварительной оплаты за предоставляемые услуги.
2.3. Для физических лиц, которые к моменту публикации данного Договора пользовались Услугами Предприятия, подтверждением полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего Договора является дальнейшее использование и оплата услуг Предприятия. С момента оплаты Услуг Предприятию физическое лицо автоматически принимает условия настоящего Договора, и настоящий Договор считается заключенным без подписания в каждом отдельном случае. Датой заключения настоящего Договора в этом случае является дата предварительной оплаты за предоставленные услуги.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Предприятие обязано:
3.1.1. Обеспечивать качественное предоставление услуг КТВ, оплаченных потребителем. При этом качественные показатели приема телевизионного сигнала должны соответствовать требованиям нормативно-технических документов, утвержденных в установленном законодательством порядке.
3.1.2. Обеспечивать качественное предоставление услуг Интернет, оплаченных потребителем. Осуществлять маршрутизацию трафика потребителя в сети Интернет и обеспечивать пропускную способность канала передачи данных потребителя согласно выбранного тарифного плана в течение не менее 90% времени пользования услугой.
3.1.3. Производить перерасчет абонентской платы по заявлению Потребителя, если услуга не предоставлялась не по вине Потребителя в течение контрольного срока - 3 (трех) рабочих дней со дня подачи письменного заявления, кроме случаев предусмотренных настоящим Договором.
3.1.4. Информировать Потребителя об изменении прейскуранта цен на предоставляемые услуги путем размещения соответствующего сообщения на официальном сайте Предприятия http://mediatele.net и в офисе Предприятия не позднее чем за 7 (семь) дней до вступления в силу таких изменений. Неполучение уведомления об изменениях цены услуг не является основанием для неоплаты предоставляемых услуг в установленном порядке.
3.1.5. Иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию Потребителя.
3.1.6. Рассматривать жалобы и заявления Потребителя в сроки, предусмотренные законодательством, и информировать его о результатах рассмотрения.
3.1.7. Предупреждать Потребителя о прекращении деятельности по предоставлению телекоммуникационных услуг в соответствии с положениями действующего законодательства .
3.2. Предприятие имеет право:
3.2.1. Изменять размер абонентской платы, предварительно предупредив об этом Потребителей в порядке, предусмотренном пунктом 3.1.4. настоящего Договора.
3.2.2. Предприятие имеет право изменять перечень телевизионных программ (Приложение № 2 к настоящему Договору). Об изменениях в Перечне программ Предприятие обязано сообщить Потребителю на официальном сайте Предприятия http://mediatele.net или в офисе Предприятия.
3.2.3. Прекращать предоставление доступа к пакету телевизионных программ в случае задолженности абонентской платы за 1(один) или более календарный месяц. Возобновление предоставления услуг после временного прекращения их предоставления в связи с неоплатой осуществляется по тарифам, установленным Предприятием.
3.2.4. Расторгнуть Договор и прекратить оказание услуг в случае, если Потребитель систематически не выполняет положения настоящего Договора.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
4.1. Потребитель имеет право:
4.1.1. Своевременно получать от Предприятия услуги КТВ и (или) услуги Интернет, качество которых соответствует требованиям нормативно-технических документов, утвержденных в установленном законодательством порядке.
4.1.2. Получать у Предприятия информацию о тарифах на услуги, условиях заключения договоров.
4.1.3. Прекратить действие Договора, письменно уведомив Предприятие не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты планируемого расторжения Договора. Прекращение действия Договора в случае отказа Потребителя от получения услуг осуществляется при условии отсутствия задолженности перед Предприятием по оплате оказанных услуг.
4.1.4. Самостоятельно подключать к конечному устройству абонентской линии по адресу получения услуги КТВ приобретенные им телевизионные приемники. При этом Предприятие не несет ответственности за некачественную услугу, связанную с неправильным подключением приемника, его дефектом или перегрузкой абонентской линии.
4.1.5. Изменить ранее выбранные тарифные планы услуг на другие тарифные планы, предусмотренный условиями этого Договора, путём предоставления Исполнителю письменной заявки, либо самостоятельно, используя панель управления услугами на сайте Исполнителя. Подобное изменение может в некоторых случаях повлечь взимание дополнительной оплаты согласно действующему Прейскуранту цен на услуги (Приложение № 1 к настоящему Договору)
4.1.6. Временно прекращать получение услуг на срок не более чем 3 (три) месяца в один календарный год, письменно предупредив об этом Предприятие не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до запланированной даты прекращения. Услуги при этом не оплачиваются со времени прекращения их предоставления до момента возобновления потребления услуг. Предоставление услуг не может временно приостанавливаться по заявлению Потребителя в случае наличия задолженности у Потребителя перед Предприятием. Временное прекращение действия услуги может в некоторых случаях повлечь взимание дополнительной оплаты согласно действующему Прейскуранту цен на услуги (Приложение № 1 к настоящему Договору)
4.1.7. Подавать в адрес Предприятия письменное или устное заявление о некачественном предоставлении услуг или их отсутствии.
4.2. Потребитель обязан:
4.2.1. Беречь от повреждений абонентскую линию от абонентского устройства до точки ее подключения к распределительной сети, обслуживаемой Предприятием.
4.2.2. Не подключать самовольно к абонентской линии оконечные устройства посторонних (третьих) лиц, а так же расположенные не по адресу предоставления услуги.
4.2.3. При необходимости подключения двух и более телевизионных приемников дополнительное распределительное оборудование устанавливается за счет Потребителя.
4.2.4. Не допускать использования оборудования, которое создает препятствия для предоставления и получения качественных услуг другими Потребителями.
4.2.5. Уведомлять Предприятие письменным заявлением о намерении расторгнуть Договор, о выезде из квартиры или ее отчуждении, назначении нового лица, ответственным за получение услуг.
4.2.6. Не допускать самовольной передачи абонентской линии предприятиям, учреждениям, организациям и гражданам с целью их коммерческого использования.
4.2.7. Предоставлять по требованию работников Предприятия соответствующие расчетные документы, подтверждающие оплату Потребителем услуг, предоставленных Предприятием.
4.2.8. Сохранять все расчетные документы, подтверждающие оплату предоставленных услуг КТВ в течение трех лет с момента соответствующей оплаты.
4.2.9. Предоставлять работникам Предприятия возможность выполнять необходимые работы при предъявлении ими удостоверения с фотографией, скрепленной печатью Предприятия в случае, если они прибыли:
- по заявлению Потребителя о некачественном предоставлении услуг или их отсутствии;
- для подключения (отключения) абонентской линии к (от) телекоммуникационной сети в случаях, оговоренных положениями настоящего Договора;
- для выполнения прочих работ связанных с поддержанием работоспособности телекоммуникационной сети.
4.2.10. Оплачивать задолженность по абонентской плате, если таковая имеется, в случае расторжения Договора по собственной инициативе и в других случаях, предусмотренных настоящим Договором.
5. ОПЛАТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Услуги, предоставляемые Предприятием, оплачиваются по тарифам, установленным Предприятием, согласно условиям настоящего Договора и указанными в Приложении №1, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае получения дополнительных услуг они оплачиваются исходя из цены, которая устанавливается Предприятием для такого вида услуг на день их получения.
5.2. Услуги КТВ и Интернет предоставляются по предоплате. Основанием для оплаты услуг является настоящий Договор.
5.3. Предприятие в соответствии с нормативными документами принимает от Потребителя оплату за услуги .
5.4. Списание абонентской платы с лицевого счета Потребителя начинается со дня предоставления услуг на основании настоящего Договора. Методика списания абонентской платы для различных услуг описана в Приложении № 1 к настоящему Договору.
5.5. Потребитель соглашается с необходимостью самостоятельно следить за балансом лицевого счета. Потребитель может получить информацию о состоянии своего лицевого счета в офисе или в Панели управления услугами на сайте Предприятия http://mediatele.net .
5.6. Расторжение Договора не освобождает Потребителя от оплаты задолженности за предоставленные услуги .
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Предприятие и Потребитель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора.
6.2. Ответственность Потребителя.
6.2.1. Потребитель несёт ответственность:
- за запись, тиражирование аудиовизуальных произведений, транслируемых в телевизионной сети а так же полученных из сети интернет без соответствующего разрешения авторов либо правообладателей;
- за создание радиопомех в кабеле или эфире;
- за незаконную ретрансляцию телевизионных каналов по кабелю или эфиру;
- за получение доходов от использования телевизионного сигнала;
- за маршрутизацию интернет трафика третьим лицам с целью получения материальной выгоды;
- за допуск несовершеннолетних к просмотру телепередач, имеющих ограничение по возрасту (с элементами эротики, насилия, жестокости и т.п.);
- за создание другим Потребителям препятствий в получении услуг предприятия;
- за самовольное подключение (вмешательство) в телекоммуникационную сеть;
- за способствование самовольному подключению (вмешательству) в телекоммуникационную сеть третьих лиц;
6.2.2. В случае выявления нарушения телекоммуникационной сети, которое возникло по вине Потребителя – все затраты на устранение нарушений, а также возмещению убытков возлагаются на Потребителя;
6.3. Ответственность Предприятия.
6.3.1. Предприятие несёт ответственность перед Потребителем за разглашение данных о Потребителе лицам и организациям (за исключением наличия согласия Потребителя или в случаях предусмотренных законодательством).
6.4. Пределы ответственности Предприятия:
6.4.1. Предприятие не несёт ответственности за качество предоставляемых услуг с неисправностью кабельного разведения Потребителя, при использовании некачественных материалов Потребителя (кабель, штекер, коробки и др.), а также при самовольном подключении дополнительных устройств или изменения схемы включения;
6.4.2. В связи с тем, что предоставление услуг Потребителям связано с использованием радиоволн, распространение которых зависит от космических, атмосферных явлений и технических условий, Предприятие не может гарантировать бесперебойного обеспечения доставки телевизионного сигнала.
6.4.3. Предприятие не несёт ответственности за сбои кодировки программ принимаемых со спутников, сбои трансляции, за техническое состояние спутников, ухудшения качества транслируемых каналов вследствие некачественной передачи со спутников, наземных вещательных и ретрансляционных станций, появление помех в эфире в силу природных причин и метеорологических условий.
6.4.4. Предприятие не несёт ответственности за прекращение трансляции отдельных каналов вследствие запрета на трансляцию, изменения стандарта вещания, ограничения аудитории путём кодировки сигнала непосредственно собственниками канала, или запрета собственниками каналов, или законодательством вещания отдельных каналов и аудиовизуальных произведений, изменения размера авторского вознаграждения и лицензионной платы в отношении каналов телевидения, которое повлекло за собой прекращение доставки соответствующего телевизионного канала, разрыва договора с собственниками телеканалов, программ, а также прекращение вещания в следствия реорганизации или банкротства телеканала.
6.4.5. Предприятие не несёт ответственности за содержание ретранслируемых каналов. Потребитель обязуется самостоятельно ограничить просмотр несовершеннолетними телепередач, которые имею ограничения по возрасту (с элементами эротики, насилия, жестокости и т.д.).
6.4.6. Предприятие не несёт ответственности за перебои в предосталении услуг вследствие отключения электроэнергии.
6.4.7. Предприятие не проводит никаких перерасчётов в оплате в случае, если перерывы в работе произошли не по его вине. Предприятие не отвечает за ущерб, прямой или косвенный, понесенный Заказчиком в результате использования или невозможности использования услуг и работ Предприятия.
6.4.8. В случае возникновения обстоятельств в соответствии с п.6.4.4 Предприятие вправе корректировать или проводить замену каналов телевидения, доставляемых Потребителю.
6.4.9. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор: пожары, землетрясение, ураганы, прочие стихийные бедствия, военные действия, изменения действующего законодательства, действия органов исполнительной власти и местного самоуправления и т.д.), стороны ответственности не несут.
7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
7.1. Потребитель имеет право подавать Предприятию обращение (предложение, заявление, жалобу) о предоставлении услуг. Обращения могут быть поданы в любой форме, которая не противоречит законодательству.
7.2. Предприятие обязано рассмотреть обращение в сроки, предусмотренные действующим законодательством , предоставить Потребителю уведомление о результатах рассмотрения.
7.3. Спорные вопросы между Потребителем и Предприятием решаются путем переговоров, а в случае их не урегулирования - в судебном порядке согласно нормам действующего законодательства.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента осуществление физическим лицом в пользу Предприятия предварительной оплаты за предоставленные Предприятием услуги согласно тарифам приведенным в Приложении №1 и действует до момента его расторжения:
- по инициативе Потребителя согласно п. 4.1.3;
- по инициативе Предприятия в соответствии с п. 3.2.4;
- В других случаях, предусмотренных положениями настоящего договора и нормами действующего законодательства;
- В случае аннулирования, недействительности, истечения срока действия разрешительных документов предприятия на осуществление соответствующего вида хозяйственной деятельности в сфере телекоммуникаций.
Расторжение договора не освобождает Потребителя от уплаты задолженности за фактически предоставленные Предприятием услуги.
8.2.Предприятие может изменять условия настоящего Договора с предварительным уведомлением Потребителя не менее чем за 7 (семь) дней до введения изменений путем опубликования информации на официальном сайте Предприятия http://mediatele.net, в офисе Предприятия, или другим доступным для Предприятия способом. Использование и оплата Потребителем услуг после опубликованного срока, с которого изменения вступают в силу, является неоспоримым фактом безусловного принятия потребителем всех внесенных Предприятием изменений (акцепт изменений). Датой всех внесенных Предприятием изменений в настоящий Договор является дата оплаты услуг, которая была совершена Потребителем после опубликования Предприятием производимых изменений в источниках и способом, указанным выше.
8.3. Условия настоящего Договора действительны для всех Потребителей. Изменения условий Договора в отношении отдельного потребителя (дополнительная ответственность Предприятия за качество услуг, дополнительные услуги для Потребителя и др.) должны быть оформлены письменно в виде отдельных договоров или дополнительных соглашений к данному Договору.
8.4. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, изменения собственника, организационно-правовой формы и др. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 7 (семи) - дневный срок уведомить об этом друг друга.
8.5. Ознакомиться с текстом данного Договора и действующими тарифами на услуги Предприятия можно:
на официальном сайте Предприятия: http://mediatele.net ,
в офисе Предприятия по адресу: 94000, г. Стаханов, пр-т Ленина, 29.